Hospital São Donato implanta ouvidoria multiplataforma

Os canais de ouvidoria do Hospital São Donato agora estão unificados em uma única base de dados. As sugestões, elogios e reclamações migraram de formulários em papel para o aplicativo Portal HSD em dispositivos Android, ao site www.hsdonato.com.br ou então para o telefone (48) 3181-0203. "Essa centralização permitirá estatísticas mais precisas, a identificação de forma mais ágil das demandas e uma melhor resposta aos usuários", indica o diretor-administrativo, Júlio César De Luca.

O novo sistema faz parte do projeto de melhoria contínua no relacionamento com os usuários. Conforme o coordenador de Informática, Felipe Bonfante, o Hospital São Donato melhorou inclusive a estrutura de Internet para permitir o uso on-line da Ouvidoria com qualidade dentro da instituição. O formulário foi pensado também para ser de rápido preenchimento com campos pré-definidos sobre a recepção, assistência médica, enfermagem, além de permitir a avaliação de outros setores e serviços.