Instalação de Ouvidoria ainda sem prazo

Importante canal de comunicação entre a comunidade e o Governo, a Ouvidoria do Município, que também é um compromisso de campanha da atual gestão em Içara, ainda está sem prazo para iniciar os serviços. O funcionamento desta ferramenta ainda depende da solução de problemas técnicos e burocráticos. A informação é do integrante do Comitê Gestor da Prefeitura de Içara, Gilmar Bonifácio.

Conteúdo relacionado:
13/04/2010 » Prefeitura procura modelo de ouvidoria

De acordo com ele, basicamente, problemas com a instalação do número telefônico e do sistema do banco de dados servem de obstáculos para a operação. “Primeiro a empresa nos disse que precisávamos de uma autorização da Anatel, mas lá a informação é de quem tem que providenciar esta documentação é a própria empresa de telefonia. Na semana passada pedimos um novo número, exclusivo, que jogará para o 156. Está quase resolvido, agora depende mais da empresa instalar”, explicou.

Gilmar afirma que a parte burocrática e contábil, assim como a contratação do serviço já estão finalizadas e foram entregues no Centro de Informática e Automação de Santa Catarina. Contudo, necessita de uma adaptação do modelo que está sendo buscado de Florianópolis. “Na semana passada nos mandaram os dados que vão fornecer a base. Temos que acompanhar para ver se está de acordo com a realidade do nosso município. Por exemplo, quem receber a ligação vai encaminhar o assunto para a área específica. Se o problema for água, lá eles mandam para a Casan, aqui temos que encaminhar ao Samae”, esclareceu.

Para o integrante do Comitê Gestor, a instalação da ouvidoria é essencial para contribuir com melhorias na Administração. “Nem sempre é possível diagnosticar todas as dificuldades de cada secretaria. Desta forma vamos fazer um Raio-x da administração como um todo. Em outros municípios, num primeiro momento sim, 80% das ligações são para reclamações, mas num segundo momento tornou-se um canal de sugestões para melhorar a gestão”, comentou.

Atualmente as sugestões, reclamações e pedidos de informação referentes a Prefeitura de Içara concentram-se na telefonista do paço. “Ai é repassado, mas sem cadastro nenhum. Dificilmente há retorno porque acaba se perdendo nos setores e não se tem nem com quem reclamar”, sublinhou. Além da instalação do 156 a administração municipal pretende colocar um link da ouvidoria no próprio site da prefeitura. Conforme Axé, o custo mensal da ouvidoria, que contará com um atende, será de R$ 560.