Reclamações lideram na Ouvidoria SUS

A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde fechou o primeiro mês de funcionamento em Içara com 48 manifestações. Do total de contatos efetivados, 25 foram realizados pessoalmente, 22 por telefone e um por meio do formulário web. Atualmente 30 demandas estão sob análise e 18 já foram solucionadas com retorno encaminhado por meio de carta, oficio ou e-mail. Até o momento o sistema registrou três denúncias, nove elogios, quatro pedidos de informação, 17 reclamações, duas sugestões e 13 solicitações de serviços e/ou produtos para saúde.

O setor de Gestão e Atendimento lidera as operações com 16 chamados, seguido das Estratégias de Saúde da Família com 15 participações. Na listagem ainda estão a Assistência à Saúde com seis, Assistência Farmacêutica com três e Vigilância Sanitária com quatro. Produtos para Saúde, Sistema de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), Transporte e Vigilância em Saúde tiveram uma manifestação cada. "O trabalho de escuta é muito importante. Com ele nós fazemos uma sondagem adequada", acrescenta o secretário municipal de Saúde Lauro Nogueira.

“Quando se trata de uma denúncia, o cidadão pode optar pelo sigilo ou pelo anonimato. No sigilo, a ouvidoria tem acesso a todos os dados dos cidadãos, até para responder posteriormente - sem que esse dado apareça para o servidor ou o serviço denunciado. Se o usuário faz a opção pelo anonimato, não fica nenhum dado registrado. Desta forma, o único jeito dele ter acesso a uma resposta ou ao encaminhamento da manifestação é a partir do número de protocolo”, explica a ouvidora, Vera Nuernberg.