Inovações no comércio aceleram para atendimento das necessidades dos consumidores

O e-commerce é mais do que uma realidade, é um mercado que já conquistou clientes e demonstrou espaço para outras inovações na relação com os consumidores. Os hábitos continuam em transformação agora com compras por voz, franquias dentro de condomínios e a automatização do atendimento. Estes foram alguns dos exemplos apresentados pela jornalista, especialista em Marketing e Gestão de Pessoas, Andressa Fabris, em palestra nesta quinta-feira, dia 16. O encontro foi a primeira capacitação em ambiente virtual realizada pelo Sindilojas de Içara, Morro da Fumaça e Balneário Rincão. O evento em parceria com a Alfa Comunicação e Conteúdo ocorreu em comemoração ao Dia do Comerciante.

"Tudo o que aprendemos a usar nestes últimos meses já estava disponível, agora, com mais disposição dos consumidores", indica Andressa. Segundo ela, o cliente permanece no centro das relações. Mas as formas de relacionamento mudaram. E isso exige cada vez mais uma escuta treinada para a definição de diferenciais conectados com o momento. “O aprendizado deve ser constante. Há muitas opções gratuitas para manter-se atualizado”, ressalta. “O ambiente de inovação não depende apenas de tecnologia. As informações estão disponíveis para quem quer ser protagonista. É preciso buscar conhecimento e transformar-se também no comércio”, pontua o presidente do Sindilojas de Içara e Região, Marcelo Bitencourt Casagrande.