Ouvidorias de bancos farão gravações

As ouvidorias dos bancos terão que gravar o atendimento aos clientes e fornecer os contatos nas páginas iniciais das instituições financeiras na Internet. Também precisarão divulgar na web, a cada semestre, um relatório com as estatísticas de atendimento e as atividades desenvolvidas. As alterações foram decididas pelo Conselho Monetário Nacional nesta quinta-feira, dia 23. O prazo para implementação será até 30 de junho de 2016.

O CMN alterou também o prazo máximo de atendimento das ouvidorias de 15 dias corridos para dez dias úteis. “As alterações visam a aumentar a transparência e a envolver mais racionalidade e eficiência ao setor de ouvidoria. Além disso, as novas regras tornam mais claras as atribuições do ouvidor”, diz a chefe do Departamento de Regulação Financeira do Banco Central, Sílvia Marques.