Procon de Içara registra 90% de resolutividade

Mais de 90% das demandas recebidas pelo Procon de Içara tiveram resolutividade nos últimos dois anos. De acordo com a diretora executiva, Karoline Calegari, os dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) apontam a principal demanda em telecomunicações, que envolvem telefonia móvel, fixa, televisão por assinatura; seguida por questões bancárias, como atrasos em atendimentos, financiamentos e cartão de crédito; produtos e serviços, concessionárias de serviços públicos e comércio eletrônico.

“O Procon é um órgão fiscalizatório e com caráter punitivo. Mas visamos também o equilíbrio nas relações de consumo, orientando fornecedores sobre os deveres para evitar infrações contra consumidores”, explica Karoline. No ano passado, o órgão registrou 2.464 reclamações. Em 2018, até julho, a instituição já registrou mais de 1.790 atendimentos. Todos os processos administrativos ocorrem de forma gratuita e podem seguir para as audiências de conciliação entre fornecedores e consumidores a fim de evitar que a demanda chegue ao judiciário.