Tendências de mercado: Lúcia Búrigo enaltece os novos desafios da humanização nos atendimentos

Com as ferramentas tecnológicas, as relações de consumo estão cada vez mais imediatistas. O consumidor quer acesso a uma variedade de itens que atendam as suas necessidades, precisa de informações, respostas rápidas e, se encontrar valor em um produto ou serviço, deseja essa mesma velocidade na compra e na entrega. É uma tendência que pode ser observada com o movimento de grandes empresas e que deve ser estudada - e implantada - também pelo restante do mercado para a melhoria contínua da jornada de atendimento até a pós-venda. O desafio é fazer tudo isso com um tratamento ainda humanizado e personalizado.

"Se não podemos prever o futuro, podemos criá-lo, dizia Drucker. Olhar para o cenário e as tendências que se apresentam, a fim de compreender o que está ocorrendo no entorno, contribui para refletir sobre as oportunidades", ressalta Lúcia Búrigo. A consultora e coordenadora de marketing, professora de graduação e pós-graduação, com formação em Comunicação Social e Creative Coaching, além de especialização em Marketing & Vendas e Filosofia Clínica, foi responsável pelo conteúdo do Programa Práticas de Gestão da Associação Empresarial de Içara na noite desta quarta-feira, dia 27.

O PPG iniciou no dia 6 de outubro e seguirá até 24 de novembro com profissionais de referência na região no compartilhamento de suas experiências em diferentes temas. Os workshops já receberam Marina Cardoso e Paolo Osório com teorias e práticas de Marketing, Mathias Mafessoni sobre Gestão de Indicadores e Douglas Soares sobre Gestão Financeira. A programação terá ainda Gestão de Pessoas com Deinyffer Marangoni (03/11), Liderança com Laércio Rosso (10/11), Excelência e Inovação em Vendas com Maicon Canever (17/11) e Excelência no Atendimento com Rafael Bianchini Glavam (24/11). As inscrições são limitadas a 15 pessoas e podem ser realizadas em www.aciicara.com.br com descontos para associados.