Usuário tem direito de acesso a gravações

O direito dos usuários terem acesso às gravações de centrais de atendimento já existe. Mas, dentro de 30 dias, deverá ser informado obrigatoriamente pelas operadoras de TV por assinatura, telefonia fixa e móvel. A determinação é da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Conforme anunciado pelo órgão regulador do setor, a regra deverá ser aplicada quando houver a participação de um atendente. Neste caso, será dado o aviso de que, caso necessário, a gravação poderá ser solicitada. O prazo para a manutenção dos áudios varia de seis meses (telefonia móvel e TV) e um ano (telefonia fixa).